海底捞就男子小便事件发声明,海底捞补偿金额超千万元,海底捞火锅再度发表声明。声明中,海底捞称针对事发期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客,将全额退还当日餐费,并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
此外,对于涉案的两名男子,海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请,坚决依法追究其相关责任。同时,海底捞表示此次事件给顾客带来困扰,远非任何补偿能够完全弥补,愿竭尽所能,承担责任。
海底捞就男子小便事件发声明
两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便。非常抱歉的是由于公司管理层之前根本没有针对这类事件的预案和流程培训,导致门店值班团队未能及时察觉现场异常,没有守护好用餐环境的安全,十分愧对消费者对我们的信任。
因技术原因无法原路退款的订单与十倍现金补偿,海底捞将主动联系会员用户处理。如未能联系到顾客,顾客可拨打海底捞专项售后热线,或通过海底捞火锅微信公众号私信。顾客需提供订单小票、电子支付相关记录,填写并提交退单表单,审核通过后予以处理。
海底捞表示,若顾客希望通过法律途径维护权益,公司将全力配合,可联系上海市黄浦区相关执法机构,承诺依法承担全部责任。海底捞在说明中再次向所有顾客诚挚道歉,称将深刻吸取教训,改进管理与服务流程,提升应对突发事件的能力,以实际行动回应消费者的信任与监督。此次补偿金额预计超千万,海底捞希望以此表明承担责任的决心,尽力挽回消费者信心。
就算是这样,部分消费者还是批评不足以弥补其心中的心理阴影,认为海底捞对于此事处理也太过迟缓,但是自事情发酵,到海底捞处理也仅仅只用了三天时间就出了公告,但是赔偿落实未知。天价的损失应当由谁来承担呢？海底捞向上海浦东法院提起民事诉讼,要求这两个人去赔偿自己的经济损失和声誉损失,并且数额可能高达千万元。
事发后这两个男孩的父母表示家境普通,无力承担如此高额的赔偿,含泪求情,但是未成年并不是保护伞。尤其是在民事赔偿之上,未成年不能承担,父母要继续承担。
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